불볕더위가 계속되고 있는 가운데 올여름 유럽의 많은 지역에서 심각한 산불이 발생했습니다. 특히 프랑스, 이탈리아, 스페인이 산불로 피해를 보았고 독일도 장기간의 가뭄으로 여러 화재가 발생했습니다. 한편 휴가철을 맞아 이러한 나라들로 휴가를 계획하고 있는 여행객들은 언제 꺼질지 모르는 산불로 불안해하며 여행 취소를 고민하고 있습니다. 따라서 이번 내용에서는 산불과 같은 자연재해로 인한 여행 취소 여부 및 이미 여행 중인 휴가객은 어떤 권리를 행사할 수 있는지 알려드립니다.
패키지여행을 계약한 여행객들의 여행 취소 조건
독일 여행법(BGB)에 의하면 패키지여행자는 휴가지 또는 그 인근 지역에서 여행을 하는 데 있어서 큰 영향을 미치는 부득이한 상황 또는 특별한 상황이 발생했을 경우 위약금 없이 예약을 취소할 수 있습니다.
또한 독일 소비자 센터의 법률 전문가인 제니퍼 카이저(Jennifer Kaiser)는 “산불이나 화산 폭발, 지진과 같은 자연재해가 여행 지역에서 발생하는 경우 여행객은 어떠한 위약금 없이 여행을 취소할 수 있는 권리가 있다.”라고 설명했습니다. 다만 산불이 발생한 시점에서 여행 날짜가 임박해 오고 산불의 직접적인 영향을 받는 지역으로 여행을 가는 경우에만 이 같은 조건이 적용됩니다.
패키지 여행자들보다 취소 절차가 번거로운 개인 여행자들, 숙박업소는 각 국가의 법에 따라 보상이 이루어져
패키지 여행자들은 여행사를 통해 한 번의 절차로 여행 예약을 취소할 수 있지만 항공 및 숙박을 모두 따로 예약한 개인 여행자들은 취소 절차가 상대적으로 번거롭습니다.
독일 여행법(BGB)에 의하면 항공편과 숙박을 별도로 예약한 개인 여행자도 자연재해로 인해 서비스가 제공되지 않는 경우 환불을 받을 수 있습니다. 화재로 인해 항공편이 취소된 경우 항공사로부터 대체 항공권을 제공받거나 환불을 받을 수 있습니다. 하지만 화재로 발생한 재와 연기로 인해 항공기가 지연되는 경우는 보상에서 제외됩니다.
숙박 시설의 경우 예약이 독일 법에 따라 이루어졌는지가 보상을 판가름하는 기준이 되며 외국인 호스트와 계약을 체결한 경우는 해당 국가의 법률에 따라 보상이 이루어집니다. 또한 숙박 시설 주변이 화재로 인한 위험에 노출되어 있지 않아 이용하는 데 지장이 없다면 숙박 제공자의 재량에 따라 환불 절차가 이루어집니다.
휴가 중 화재 발생시 환불 요구 가능, 귀가 절차에 따른 모든 추가 비용은 여행사가 부담
이미 여행을 시작한 휴가객은 여행법에 따라 계약을 해지하고 제공받지 못한 서비스에 대해 환불을 요구할 수 있습니다. 다만, 여행이 특별한 상황에 의해 중대한 영향을 받는다는 것을 증명해야 합니다. 여행사는 귀가를 위한 교통편도 보장해야 하며 이외 모든 추가 비용을 부담해야 합니다. 또한 화재로 인해 귀가가 지연되는 경우 최대 3일의 추가 숙박비용을 지불해야 합니다.
하지만 여행을 계속하기 어려운 상황임에도 불구하고 일정을 수정해 여행을 강행하거나 여행 경로를 변경해야 하는 경우 여행 가격의 일부를 환급 받을 수 있지만 제대로 제공받지 못한 서비스에 대한 보상은 요구할 수 없습니다.
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화재가 발생했지만 계획된 여행의 준비 기간이 많이 남은 경우의 취소는 수수료 발생
한편 화재는 발생했지만, 계획된 여행이 아직 시간상으로 여유가 있고 언제 화재가 진압되며 어떤 피해가 올지 모르는 상황에 예약을 취소하고 싶다면 수수료를 지급해야 합니다. 따라서 여행을 가기까지 몇 주 또는 몇 달의 기간이 남았다면 여행을 떠나기로 한 지역의 상황이 어떻게 진행되고 있는지 계속 지켜보는 것이 좋습니다.
자연재해로 인한 여행 취소는 보장되지 않는 여행 취소 보험
여행 취소 보험은 일반적으로 여행 출발 직전에 질병이 발생하거나 실직 또는 가까운 친척의 사망과 같은 개별 사유로부터 보호하기 위함의 목적이 있으므로 자연재해와 같은 특별한 상황의 경우 보험이 적용되지 않습니다.
한편 무더위나 산불에 대한 개인적인 두려움으로 인한 취소는 무료 취소 사유가 되지 않습니다. 또한 프랑스, 포르투갈 또는 그리스로 가는 모든 휴가객이 무료 취소를 요구할 수 있는 것은 아니며 목적지의 피해 정도에 따라 환불이 진행됩니다. 이에 따라 여행사는 여행이 계획대로 진행되지 않을 때 여행을 취소할 수도 있으며 환불 비용은 14일 이내에 상환되어야 합니다.
작성: sugi
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