독일에서 가장 인기 있는 Baumarkt는?

독일 사람들에게 DIY(Do It Yourself)는 단순한 취미를 넘어선 문화로 자리 잡고 있습니다. 많은 사람들이 가구 조립부터 정원 손질, 집 수리까지, 직접 하면서 비용을 절약하고 성취감을 느낍니다. 이런 문화는 Baumarkt 산업의 성장과도 맞물려, 많은 독일인이 필요한 재료와 도구를 구매하기 위해 정기적으로 Baumarkt를 찾고 있습니다. 그렇다면 독일 소비자들이 가장 선호하는 Baumarkt는 어디일까요?

Baumarkt 전반적인 평가는 하락

뮌헨 ServiceBarometer AG가 발표한 Kundenmonitor 2024에 따르면, 독일 내 Baumarkt에 대한 전반적인 고객 만족도는 감소한 것으로 나타났습니다. Baumarkt 업계는 평균 2.26점으로 가든센터, 할인점, 슈퍼마켓보다 낮은 평가를 받았습니다.

Hornbach, 독일인이 가장 선호하는 Baumarkt

가장 인기 있는 Baumarkt로는 Hornbach가 선정되었습니다. Hornbach는 전년도 1위를 차지했던 경쟁자를 제치고 만족도 2.11점으로 선두에 올랐습니다. Hornbach가 고객들에게 사랑받는 이유로는 다양한 제품군, 높은 품질, 디지털 서비스의 현대화가 꼽혔습니다. 특히, 온라인 정보를 활용해 구매를 준비하는 고객들에게 긍정적인 평가를 받았습니다.

2024 Baumarkt 고객 만족도 순위

Baumarkt의 강점과 약점

고객들은 대부분 매장에서 제공되는 친절하고 이해하기 쉬운 상담을 높이 평가했습니다. 특히 Hagebau는 상담 및 정보 제공 부문에서 최고의 평가를 받았습니다. 또한, Baumarkt의 고객 친화적 환경은 식료품점보다 높은 평가를 받으며 긍정적인 이미지를 구축했습니다. 그러나 많은 고객이 매장에서 원하는 제품을 찾기 어렵다고 평가했습니다. 이 영역은 평균 2.48점으로 Baumarkt의 가장 큰 약점으로 꼽혔습니다.

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디지털 서비스의 중요성 증가

Baumarkt는 Amazon 및 Aldi, Lidl과 같은 온라인 및 할인 매장과의 경쟁에도 직면하고 있습니다. 특히 온라인 쇼핑이 점점 더 중요한 역할을 하고 있는 상황에서 조사에 따르면, 41%의 고객이 Baumarkt 제품을 온라인에서 구매하거나 매장 방문 전에 웹사이트를 통해 정보를 검색한다고 응답했습니다. 구매 전에 정보를 조사한 고객들은 가격 대비 성능에 대해 더 긍정적인 평가를 내리는 경향이 있습니다. 또한, 약 32%의 고객이 아마존을 통해 DIY 제품을 구매한다고 답했으며, 16%는 할인 매장을 이용하고 있었습니다.

• 작성: Yun
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