고객에게 일방적인 상품 가입 강요한 독일 이동통신 회사 보다폰(Vodafone), 피해 고객 다수

독일 최대 이동통신 회사 보다폰(Vodafone)이 의도적인 행위로 인한 불공정거래로 고객에게 피해를 준 사실이 밝혀졌습니다. 고객이 원하지 않는 상품 계약을 일방적으로 체결한 보다폰에 대해 소비자들의 불만과 민원이 이어졌고 보다폰은 결국 벌금형을 받았습니다. 보다폰은 지금까지 어떤 방법으로 고객들의 상품 가입을 강요했는지 그 사례를 알아보았습니다.

사전 설명 없이 상품 계약 연장

독일 함부르크 소비자보호원에는 기존에 사용 중이던 보다폰의 유선 전화 및 인터넷 상품 계약 연장에 대해 보다폰으로부터 어떠한 설명도 듣지 못한 채 계약이 2년 더 연장된다는 피해 사례가 접수되었습니다. 한 여성 고객은 월 39.99유로의 Vodafone CableMax1000을 이용 중 이였습니다. 이 여성의 계약 만료일은 2022년 9월이었고 계약 연장과 관련하여 Vodafone과 전화나 서면, 메일을 통해 연락한 적도 없었지만, 6월 1일 보다폰으로부터 같은 상품의 계약이 2년 더 체결되었다는 내용의 메일을 받았습니다. 이에 대해 소비자보호원은 보다폰이 이 여성에 대해 기존과 동일한 요금으로 계약 연장을 시도하려 했던 것으로 추정하고 있습니다.

보다폰 고객 서비스 센터와 통화 후 TV 상품 강제 가입

독일의 한 공동주택(Wohngemeinschaft, WG) 거주자는 보다폰 고객 서비스 센터와 상담 전화를 한 후 TV 상품에 가입되는 황당한 일을 겪었습니다. 보다폰의 한 직원이 케이블 연결 단자를 점검하겠다며 여러 명이 거주하고 있는 공동주택으로 찾아왔습니다. 연락도 없이 찾아온 직원을 수상히 여긴 거주자들은 점검을 거부하고 직원을 돌려보냈습니다. 그러나 불과 5분 후 이곳의 거주자들은 Vodafone Kabel Deutschland로부터 월 29.99유로의 Vodafone TV Connect 및 Vodafone Giga with HD Premium Cable 상품 가입이 이루어졌다는 이메일을 받았습니다.

인터넷 약정 기간 종료 후 TV 앱 상품 일방적 계약 체결

보다폰의 인터넷을 2년 동안 사용한 한 소비자는 계약 종료를 위해 보다폰 고객 서비스 센터와 통화 후 라우터도 반납했습니다. 그러나 이틀 후에 보다폰으로부터 Vodafone Giga TV 앱 상품에 가입되었다는 편지를 받았습니다. 통화 당시 서비스 직원은 소비자에게 TV 앱 가입 여부에 관해 설명하지 않았으며 소비자가 전혀 가입 의사를 밝힌 적이 없지만 일방적으로 계약을 체결하고 통보했습니다.

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인터넷 계약 제안 거부했지만 인터넷 연결 설치 진행

자녀를 위해 선불 전화 카드인 Prepaid-Karte를 주문하기 위해 보다폰 고객 서비스 센터에 전화한 남성은 직원으로부터 인터넷 계약을 제안받았습니다. 남성은 이 제안을 거부했지만 얼마 후 보다폰으로부터 인터넷 연결 설치 예약 전화를 받았습니다. 남성은 통화 내용을 녹음했고 이를 뮌헨 지방 법원에 소송을 제기했습니다. 법원은 보다폰이 소비자의 상품 가입 여부를 확인하지 않고 전화 및 인터넷을 연결하는 것을 중단해야 한다고 판결했으며 남성은 소송에서 승소했습니다.

휴대전화 요금제만 문의했는데 요금제 가입된 핸드폰 집으로 배송

보다폰으로부터 휴대전화 요금제와 관련한 광고 이메일을 받은 한 여성은 이와 관련한 자세한 내용을 알아보기 위해 보다폰 콜센터에 전화했습니다. 여성은 요금제와 관련한 정확한 정보를 메일로 보내 달라고 요청했으나 콜센터직원은 이메일을 통한 정보 제공은 어렵다고 말했습니다.

이에 따라 여성은 하루나 이틀 정도 고민 후 다시 연락하겠다고 말한 뒤 전화를 끊었습니다. 그러나 얼마 지나지 않아 보다폰은 여성에게 GigaMobil S 상품이 가입된 휴대전화 구매 계약이 체결되었음을 확인하는 메일을 보냈고 몇 달 후 휴대전화를 집으로 배송하기도 했습니다. 여성은 수령한 휴대전화를 다시 매장에 돌려주었습니다. 이후 소비자보호원은 Vodafone에 이 계약을 모두 취소해달라고 요청했으며 보다폰은 이를 받아들이고 계약을 중단했습니다.

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뮌헨 지방법원 보다폰에 벌금 10,000유로 부과

뮌헨 지방법원은 보다폰은 이미 2020년에 고객이 가입하지 않은 통신 상품을 허위로 계약하는 불법 행위를 총 11건 위반했음에도 불구하고 반복적으로 이러한 행위를 한 것에 대해 법원의 명령을 무시했다는 판결을 했습니다. 이에 따라 보다폰에 대해 10,000유로의 벌금을 부과했습니다. 또한 법원은 앞으로 같은 위반 행위가 발생할 경우 건당 최대 250,000유로를 부과할 수 있다고 전했습니다.

불공정한 계약 체결, 소비자 보호원에 상담 요청 가능

소비자는 실제 체결하지 않은 계약에 대해서는 어떠한 책임도 질 의무가 없습니다. 그러나 보다폰을 비롯한 많은 통신사가 이메일로 보낸 상품 가입 확인에 응답하지 않으면 계약이 체결된 것으로 간주하고 있습니다. 이와 같은 피해를 본 사례가 있다면 독일 소비자 보호원의 상담을 통해 문제 해결을 위한 조언을 얻을 수 있습니다.

• 작성: sugi
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