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독일 우편물 분실, 손상 및 대처방법 - 독일 우편물 6

독일삼촌 독일삼촌 · 2023-02-20 00:40 · 조회 8489

** 본 포스팅은 독일 이민을 준비하는 분들을 위해 작성됐으며, 평소 독일 이민에 대해 관심이 있으셨던 분들에게 작게나마 도움이 되었으면 좋겠습니다! 그외 이민 관련하여 궁금한 점이 있으시다면 언제든 질문 올려주세요 ^^ ~ **

 

 

 

안녕하세요. 독일삼촌입니다!

 

 

여러분들은 독일에서 택배를 보냈는데 분실이 됐거나 손상된 상태로 반송이 되어 집에 도착했던 경험이 있으신가요? 저는 한번 있었는데요, 보통 택배를 받기만 하다가 가끔씩 Kleine Anzeige를 통해서 중고물품을 팔 때 제가 직접 보내야하는 경우가 있었거든요.

 

 

ⓒfizkes / Shutterstock

 

당시에도 이와 같은 상황에서 제품을 구매자에게 보내고 송장번호까지 전달을 하고 거래가 마무리 되었다고 생각하고 있었는데 1주일 뒤에 구매자가 아직 물건이 도착을 안했다는 겁니다.. -_- 그래서 송장번호가지고 택배회사 홈페이지에 조회를 해보니 해당 물건의 포장이 한번 터져서 택배회사 창고에서 따로 분류해서 재작업을 했는데, 그리고 나서 제 물건을 도중에 분실했다는 겁니다..

 

 

그래서 해당 분실에 대한 배상요청서를 작성하고 제출을 했더니 그리고 나서 며칠 뒤에 다시 제 물건을 찾았답니다..ㅋ  그래서 이제는 잘 가겠거니 싶었는데, 웬걸.. 2-3 일 정도 뒤에 그 물건이 저희 집 문 앞에 떡 하니 서 있는겁니다. „아니.. 너는 왜 구매자한테 안가고 여기에 있는거야?“ 라며 다시 홈페이지에서 확인을 해보니 반송사유에 구매자 주소가 정확하지 않아 반송처리 됐다고 써져있더군요.. 물론 구매자는 이 주소를 10년 넘게 써왔는데 무슨소리냐며 어이없어 했고요..

 

 

그래서 일단 제 부담으로 한번 더 구매자에게 보냈고 그때는 문제없이 하루 이틀만에 도착했습니다. 그리고나서 저는 택배회사에 해당 이슈에 대해 강력히 항의했고 결국 6개월 만에..배송비 7유로를 돌려받았던 웃픈 추억이 있었답니다..ㅎㅎ

 

 

이처럼 독일에서 지내다 보면 택배회사와 크고 작은 문제들을 종종 겪으실텐데요. 이럴 때 당황하지 않고 적극적인 조치를 취하여 문제를 신속하게 해결하는 것이 중요합니다. 그래서 아래와 같이 독일에서 우편물 분실 및 손상 시 대처방법에 대한 정보를 소개하도록 하겠습니다.

 

 

ⓒZerbor / Shutterstock

 

 

우편물/화물 분실

우편물 및 화물이 분실되었을 때는, 해당 우편물의 송장번호를 이용하여 분실신고를 할 수 있습니다. 독일 우체국 및 많은 택배회사의 홈페이지에서는 송장번호를 이용하여 분실신고를 할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다. 분실신고를 하면 운송사에서는 우선 분실 우편물 및 화물을 찾기 위해 여러 방면으로 노력하는데요, 만일 물건이 최종적으로 분실된 것으로 확정이 됐을 경우 환불 또는 배상금을 요구할 수 있습니다.

 

 

우편물/화물 손상

우편물 및 화물이 손상된 경우, 해당 물건의 수령인은 우체국에 문의하여 상황을 알려야 합니다. 택배회사에서는 손상된 화물의 상태를 확인하고, 배송이 가능한지 여부를 판단한 후에 대처방안을 제시합니다. 만약 물건이 완전히 파손되었다면, 택배회사에서는 손상된 물건에 대한 배상금을 지급할 수 있습니다.

 

 

대처방법

택배가 분실 또는 손상됐을 때, 아니면 이를 방지하기 위해서는 우리가 할 수 있는 대처 또는 방안이 무엇이 있을지도 살펴보겠습니다.

 

 

  • 운송사에 문의하기: 우편물이 분실 또는 손상됐는지 해당 운송사에 문의하여 상황을 정확하게 파악해야 합니다. 운송사에서는 상황에 따라 대처 방안을 제시하고, 문제를 해결하기 위해 노력합니다.
  • 배상금 청구하기: 우편물이 분실 또는 손상된 경우에는 운송사에 배상금을 청구할 수 있습니다. 이때 각 운송사마다 정해진 배상금 신청서 양식을 적어서 제출하면 운송사에서 이를 검토한 뒤 수령인에게 최종 결과를 통지합니다.
  • 배송 추적하기: 우편물의 배송 트래킹번호 기능을 이용하여 우편물의 현재 상태를 확인할 수 있습니다. 물론 운송사마다 다르지만 어느 특정 가격 미만으로 저렴하게 보낼 경우 화물 트래킹이 불가한 경우도 있기는 합니다.
  • 보험 가입하기: 고가의 우편물일 경우, 보내기 전에 보험에 가입하여 보상을 받을 수 있는 보험을 선택하는 것은 하나의 좋은 예방책 중 하나입니다. 이를 통해, 우편물이 분실, 도난, 손상되었을 경우 정해진 범위 내에서 제대로 된 보상을 받을 수 있습니다.
  • 안전하게 포장하기: 우편물이 분실, 도난, 손상되는 것을 방지하기 위해 처음부터 포장을 안전하게 할 필요가 있습니다. 앞서 말씀드렸던 저의 경우만 해도 처음에는 포장이 터져서 분실이 됐던 것 처럼 말이죠. 특히, 깨지기 쉬운 물건을 보낼 때는 보다 신중하게 포장해야 합니다.

 

[독일 우편물 분실 관련 구텐탁 코리아 ]

▶▶ 중요한 우편물이 배송 지연되거나 분실됐다면? – 우리가 할 수 있는 일과 하지 말아야 할 일

 

 

도움이 되셨길 바라며, 독일 생활에 궁금한 점은 독일 생활 게시판에 물어보시면 구텐탁 코리아팀이 열심히 답변 달아드리겠습니다 ^^

 


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* 독일 이민을 위한 상담 및 독일 정착을 위한 서비스는 hiscamp를 통해서 문의하실 수 있습니다.

* hiscamp는 구텐탁 코리아의 파트너 협력사 입니다. ^^

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