온라인 가짜 스마트폰 구별 방법과 구입 시 대처 방법

일반적으로 우리는 공식 매장, 통신사 대리점, 온라인 상점에서 스마트폰을 구매하고는 합니다. 앞선 두 가지 선택지는 비교적 신뢰하기 쉽지만 온라인을 통해서 구매할 경우에는 주문한 물건은 위조품인지 알 길이 없습니다.

실제로 독일 한 조사기관에서는 이를 조사하기 위해 미국의 위시닷컴이나 중국의 알리 익스프레스에서 휴대폰을 주문한 결과 상당 제품이 위조품으로 드러났습니다. 너무나 정교해 때로는 육안으로 식별하기 어렵기도 했습니다. 그렇다면 어떻게 우리들은 위조품을 식별하고 이를 받았을 시 예상되는 대처 방법은 무엇일까요?

알리 익스프레스와 위시 닷컴

아마존이나 이베이 같은 온라인 상점은 위조품이 판매될 확률이 비교적 낮지만 위시닷컴이나 알리 익스프레스와 같은 온라인 상점은 또 다른 이야기입니다.

위시닷컴에서 스마트폰을 검색했을 때 100개의 검색 결과 중 91개가 위조품이었으며, 알리 익스프레스도 이와 비슷한 결과를 냈습니다. 특히 가격을 100유로 이하로 제한했을 때 이러한 가능성은 더 커졌습니다.  

위시닷컴와 알리 익스프레스에서 큰 폭으로 휴대폰 할인을 하지만 그만큼 자세히 살펴봐야 합니다. 알리 익스프레스는 확실히 저렴한 스마트폰을 사기에는 안성맞춤입니다. 샤오미의 Redmi는 유럽에서 출시되기 전에 알리 익스프레스에서 훨씬 빨리, 저렴하게 구매할 수 있었습니다.

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위조품을 구별하는 방법은?

램과 내장 메모리의 크기는 위조품을 구분할 수 있는 지표입니다. 12GB 램과 256GB 내장 메모리가 탑재된 스마트폰(ex. Realme X3 Super Zoom)은 현재 최소 가격이 350유로입니다. 따라서 16GB 램과 512GB의 내장메모리를 150유로 이하로 판매한다면 가짜일 가능성이 높습니다. 다행히도 판매자들은 최고의 하드웨어 사양으로 과대 홍보를 해서 구별이 쉽게 만들었습니다.

그 외에는 제품 사진과 이름입니다. 종종 그들은 합성이 티 나는 비현실적인 사진으로 스마트폰으로 홍보하는 데 이를 보게 된다면 한번 의심해봐야 합니다. 제품 이름도 상당히 조잡했습니다. 예를 들어 위조 스마트폰은 ‘RRrunzfon Android Handy für Erwachsene’으로 판매되었습니다.

또한 실제로 존재하는 브랜드를 살짝 변형해서 사기를 암시했습니다. 화웨이(Huawei)를 ‘Hauwei’로 삼성(Samsung)을 ‘Sumsang’으로 표기해 판매했습니다.

위조품 중에서도 식별하기 어려웠던 경우가 있었습니다. 예를 들어 갤럭시 S21이 삼성 브랜드로 판매되고 구성품도 동일하게 제공되며 휴대전화 뒷면의 일련번호도 모방되면 쉽게 구별을 할 수 없었습니다.

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해당 플랫폼이 개입하나?

위조품을 받으면 그 즉시 플랫폼이 개입해서 해당 상품에 대한 전액 환불과 판매자에게 제재를 가할 것이라고 생각할 수 있지만 실제로는 그렇게 간단하지 않습니다.

알리 익스프레스에서는 해당 플랫폼이 개입하기 전 먼저 판매자와 컨택해야 합니다. 실제로 한 조사팀이 위조 핸드폰을 환불받으려고 위조품인 증거를 판매자에게 스크린샷으로 보냈습니다. 그 결과 판매자는 인정했지만, 해당 상품을 다시 중국으로 보내려면 큰 배송비가 들 텐데 기꺼이 지불할 생각이 있냐는 식으로 물었습니다.  

하지만 알리 익스프레스를 상대로 공식 분쟁을 벌이자 다른 결과가 나왔습니다. 고소인 측이 사례를 설명하며 증거로 스크린 샷을 첨부하자 8일 후에 평결을 받을 수 있었습니다. 위조품에 대한 사례가 인정되어 전체 구매 가격을 상환받았고 해당 제품을 다시 돌려보낼 필요가 없었습니다. 하지만 여전히 해당 판매자의 상점이 폐쇄되지 않고 계속해서 위조품을 팔고 있었습니다.

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반면 위시닷컴에서는 판매자가 아닌 서비스센터와 컨택을 해야 했고 48시간 이내에 답을 받았습니다. 위조품인 것을 확인하자 위시 측은 먼저 50% 환불을 제안했고 이를 단호히 거절하자 전액을 환불받을 수 있었습니다. 하지만 판매자 상점은 여전히 상품 판매를 이어갔습니다.

마지막으로 알리 익스프레스와 위시 홍보부에 문제를 직접적으로 문제를 제기하자 좀 더 근본적인 해결책을 제공했습니다. 위시 담당자는 이에 대해 직접 확인해 해당 위조 제품을 삭제했습니다. 위시는 지적 재산권 침해로 무관용의 원칙에 따라 위조 제품을 철저히 관리한다고는 말하나 적어도 스마트폰 카테고리에서는 해당되지 않는 것 같습니다. 알리 익스프레스도 해당 제품을 삭제했으나 상점은 그대로 유지하게 두었습니다.

작성: 에쎄너

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