독일 기차는 왜 연착과 취소가 잦을까? 열차 이용자가 알고 있으면 좋은 팁!

독일인하면 바로 떠오르는 고정관념이 바로 ‘시간 약속(pünktlich)을 잘 지킨다’입니다. 19세기 독일에 현대식 기차가 처음 등장했을 때, 기차 시간의 정확도가 매우 엄격해 사람들 사이에서 기차 시간만 잘 지키면 집에 제시간에 도착할 수 있다는 말까지 생겼을 정도였습니다. 그러나 올해 ICE와 IC의 오직 60% 정도만이 정시에 도착하고 있습니다. 이는 크리스마스 기간 동안 눈과 혹독한 날씨 때문에 잦은 연착이 있었던 2010년 이후로 가장 빈번히 발생하고 있습니다. 도대체 왜 요즘 독일 기차는 연착이 잦은 걸까요?

1. 열차가 갑자기 취소되고 연착되는 이유는 무엇일까?

열차가 취소되는 이유는 사고, 날씨, 기술적인 결함이나 열차의 혼선 등 예기치 않은 사건으로 인해 예정대로 운행되지 않는 것이 DB에서 밝히는 일반적인 이유입니다. 특히 가을과 겨울에 폭풍으로 인해 철로 변 나무가 쓰러져 경로를 가로막는 경우가 많고, 구간별 공사로 인해서도 열차가 지연되거나 취소될 수 있습니다.

열차가 갑자기 취소되었을 때 이용자는 때에 따라 DB는 대체 열차를 추가로 운행하기도 하지만, 언제 대체 열차가 승객에게 제공되는지는 정확한 규정이 없습니다. DB에 따르면 대체 열차 제공은 승객의 수를 기준으로 할 때가 많습니다.

예를 들어 30명 안팎의 승객이 이용하는 열차가 취소되는 경우, 대체 열차는 DB에서 제공하지 않으며 불합리하지만, 승객은 스스로 목적지까지 가는 방법을 강구해야 합니다. (이에 따른 추가 비용 보상은 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 마지막 단락을 참고 바랍니다.)

열차 이용 승객이 100여 명이 넘는다면 아마도 DB는 대체 열차를 승객이 이용할 수 있도록 조치할 것입니다. 열차의 연착 시간도 대체 열차 제공에 영향을 미칩니다. 연착 시간이 60분을 초과하면 대부분의 경우 대체 열차를 이용할 수 있습니다. DB의 대체 열차는 독일 전역에 총 9개 지역에 대체 열차가 출발할 수 있도록 예비시설을 마련해두고 있고, 만일의 경우 빠르게 30분 이내 출발할 수 있도록 대기한다고 합니다. ICE나 IC 같은 먼 거리를 운행하는 열차의 90%는 90분 이내에 대체 열차가 필요한 곳으로 도달할 수 있습니다.

2. 열차 취소는 어떻게 알 수 있을까?

열차 취소 여부는 DB의 RIS시스템(Reiseninformationssystem – 교통 모니터 시스템)을 통해 이루어집니다. 열차에 승차 중인 모든 직원도 RIS 시스템을 통해 배차원들과 중단 혹은 지연에 대한 정보가 실시간으로 전달됩니다. 열차 이용객 또한 RIS 시스템에 접속하여 제공되는 정보를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

– Reiseinforamtionsystem(https://reiseauskunft.bahn.de/bin/bhftafel.exe/dn) 에 접속해서 확인하기

– DB Navigator 앱의 알림을 활성화하여 최신정보를 받을 수 있도록 설정하기

3. U-Bahn, S-Bahn이 연착되는 원인은 9유로 티켓?

도이치반(DB)이 요즘 잦은 연착의 원인 중 하나로 9유로 티켓의 시행을 이유로 들었습니다. 9유로 티켓 이용자가 급격히 늘어 승하차 시간 역시 길어져 U-Bahn, S-Bahn이 정시에 출발하지 못했다는 것입니다. 실제로 지난 6월부터 9월까지 9유로 티켓이 시행된 이후로 S-Bahn과 U-Bahn의 정시 도착률은 약 95%에서 10%가 떨어진 85% 정도로 집계되었습니다. 시민들은 지난 몇 년간 도이치반(DB)의 전체적인 서비스가 점점 떨어지고 있다는 데 동의하고 있는 상황입니다. 9유로 티켓정책이 끝난 지금, 과연 85%까지 떨어진 시내 열차의 평균 연착률이 개선될지는 조금 더 지켜봐야 할 문제입니다.

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4. 열차의 연착 혹은 지연으로 인해 보상받는 방법

열차가 연착이나 지연으로 인해 피해를 보았을 때 보상받을 수 있습니다. 이를 위해서는 티켓 구매시기로부터 1년 이내 보상 신청을 해야 합니다. 편도 티켓의 경우, 연착이 60분 이상 지연됐을 시 편도 운임의 25%, 120분 혹은 그 이상 지연시 편도 운임의 50%를 보상받을 수 있습니다. 왕복 티켓의 경우, 운임 금액의 50%를 보상받을 수 있습니다. 보상 신청은 DB Navigator 앱으로 간단하게 신청할 수 있습니다. 먼저 DB Navigator 앱의 Meine Tickets 를 통해 예약한 티켓을 선택합니다.

그 이후 QR 코드로 티켓보기 항목을 선택하여 “Auftrag Bearbeiten”을 클릭 후 아래에 설명된 순서대로 신청하도록 합니다.

1. “Antrag jetzt stellen(지금 신청하기)”를 클릭합니다.

2. “Verspätung am Ziel(연착)”을 클릭합니다.

3. OK 버튼을 눌러 다음으로 넘어갑니다.

4. 다음 단계에서는 티켓의 원래 출발/도착시간을 입력합니다.

5. 실제로 연착되어 도착한 시간을 입력합니다.

6. 호텔이나 택시 비용이 발생했다면 추가로 작성하며, 영수증과 영수증 증빙 양식을 종이 형식으로도 제출해야 보상받을 수 있습니다.

(추가 비용 양식 : https://www.bahn.de/wmedia/view/mdb/media/intern/fahrgastrechte-nachweis.pdf)

7,8,9. 마지막 세 단계는 본인의 은행정보 및 개인정보에 대한 내용을 입력합니다. 그리고 “Antrag jetzt senden” 버튼을 눌러 마무리 합니다.

작성: 도이치아재
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