유럽 항공사 서비스 품질 평가 결과 – 최악의 항공사와 최고의 항공사는?

여행 수요가 다시 증가하면서 항공사들도 더 많은 항공편을 운영하고 있습니다. 그러나 모든 항공사가 동일한 서비스 품질을 제공하는 것은 아닙니다. 그렇다면, 어떤 항공사가 최악으로 평가되었을까요? 항공 승객 권리 보호 회사 플라이트라이트(Flightright)는 유럽의 주요 항공사들을 대상으로 신뢰성, 보상금 지급 태도, 고객 만족도를 평가하여 결과를 발표했습니다.

전체 평가 결과

평가 결과에 따르면, British Airways와 Lufthansa는 각각 2.09점과 2.10점으로 최저 평가를 받았습니다. 이들 항공사는 여러 항목에서 낮은 점수를 받아 전체적인 평가에서 최악의 결과를 보였습니다. 반면, Transavia(3.49점)와 Austrian Airlines(3.25점)는 높은 평가를 받았으며, 특히 Transavia는 신뢰성과 보상금 지급 태도에서, Austrian Airlines는 고객 만족도에서 우수한 성과를 보였습니다.

신뢰성 평가

신뢰성 항목에서는 각 항공사의 지연 및 결항 건수를 분석했습니다. Air Dolomiti를 포함한 네 개 항공사가 2점으로 최저 평가를 받았으며, 특히 Lufthansa, British Airways, KLM과 같은 대형 항공사들이 매우 낮은 점수(2점)를 기록했습니다. 반면, Transavia France, Iberia, Turkish Airlines는 4.5점으로 매우 높은 신뢰성을 보였습니다.

보상금 지급 태도

보상금 지급 태도 항목에서는 항공사들이 지연 및 결항으로 인해 발생한 보상금을 얼마나 빠르고 정확하게 지급하는지를 평가했습니다. Turkish Airlines는 1점으로 최저 평가를 받았으며, Lufthansa와 British Airways도 2점으로 낮은 평가를 받았습니다. 반면, Transavia France, Austrian Airlines, Air France, Discover Airlines는 4점으로 높은 평가를 받았습니다.

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고객 만족도

고객 만족도는 다양한 항공사 서비스를 이용한 승객들의 만족도를 설문 조사를 통해 평가되었습니다. 설문조사는 고객 서비스 접근성, 정보 제공 정책, 문제 발생 시 지원 등을 포함한 7가지 질문으로 구성되었습니다. 20개의 항공사 중 3점 이상을 받은 항공사는 없었으며, Austrian Airlines가 2.74점으로 가장 높은 평가를 받았고, Condor가 2.63점으로 뒤를 이었습니다. Wizz Air와 Vueling은 각각 1.79점과 1.82점으로 가장 낮은 평가를 받았습니다.

유럽 20개 주요 항공사 순위

유럽 20개 항공사를 신뢰성, 보상금 지급 태도, 고객 만족도 측면에서 평가한 순위입니다. 각 항목별로 1점에서 5점까지 점수가 부여되었으며, 1점이 가장 낮은 점수, 5점이 가장 높은 점수입니다. 종합 점수가 낮을수록 순위가 높고, 점수가 높을수록 순위가 낮습니다.

1. British Airways: 종합평가 2.09점
2. Lufthansa: 2.10점
3. Aer Lingus: 2.30점
4. KLM: 2.38점
5. Air Dolomiti: 2.52점
6. Turkish Airlines: 2.52점
7. Wizz Air: 2.60점
8. Vueling: 2.61점
9. Swiss Air: 2.63점
10. Ryanair: 2.65점
11. TAP Portugal: 2.76점
12. easyJet: 2.76점
13. Wideroe’s Flyveselskap: 2.95점
14. Eurowings: 2.98점
15. Discover Airlines: 3.00점
16. Air France: 3.14점
17. Iberia: 3.20점
18. Condor: 3.21점
19. Austrian Airlines: 3.25점
20. Transavia France: 3.49점

• 작성: Yun
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