가장 만족도가 높은 독일 가구 매장은? 이케아의 대안은 있을까요?

우리가 큰 창고형 가구 매장을 떠올리면 가장 먼저 생각나는 곳이 이케아(Ikea)가 아닐까 싶습니다. 이케아 가구는 변하는 디자인 트렌드를 비교적 잘 반영하고, 적당한 가격으로 많은 고객에게 사랑받는 가구 매장 중 하나인데요. 한편으로는 내구성이 약해 너무 빨리 망가져 싼 게 비지떡이라는 말을 듣기도 합니다. 과연 독일에는 이케아 말고도 다른 창고형 가구 매장은 어떤 곳이 있으며, 고객들의 평가는 어떻게 될까요?

1. 독일 가구점 순위 : 어떤 곳의 평점이 좋을까?

– 독일 최고의 가구점으로 뽑힌 Westwing, 평점 100점

평점 100점 중 만점으로 Westwing은 이케아를 제치고 독일 최고의 가구점으로 뽑혔습니다. 고객들은 Westwing의 우수한 배송 품질에 깊은 인상을 받았습니다. 또한 30일간 무료로 반품이 가능하다는 점도 큰 장점으로 뽑혔습니다. Westwing은 독일 뮌헨에 본사를 두고 있고 온라인으로만 물건을 판매합니다. 락다운으로 온라인 거래가 활발히 이루어졌던 코로나 판데믹의 물결을 타고 급성장한 가구 판매점으로, 2019년 독일 소비자 협회가 조사한 고객만족도에서도 업계 3위의 결과를 얻었습니다. Westwing의 소비자 만족도가 높아지고, 고객이 직접 눈으로 보고 싶다는 요청에 따라 오는 2022년 11월 19일 함부르크에 첫 Westwing 가구점이 오픈합니다.

–  독보적인 이케아는 2위에 랭크, 평점 99점

이케아 가구의 가장 큰 장점은 저렴한 가격과 쉽게 방문할 수 있는 오프라인 매장이 많다는 것입니다. 또한 많은 고객은 이케아 매장 내 레스토랑도 큰 장점으로 뽑았습니다. 그러나 배송에 대한 안 좋은 인식이 있어 배송된 물품의 파손이나 결함을 꼭 확인하는 것이 좋습니다.

– 온라인 가구몰 Home24가 3위, 평점 96점

Westwing에 이어 또 다른 온라인 가구 매장 Home24가 전체 3위에 올랐습니다. 고객들은 빠른 배송과 다양한 지불방법에 대해 특히 만족했으며, 빠른 고객대응과 가구품질 면에서도 큰 만족도를 보였습니다.

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– 전통적인 독일 온라인 가구 매장 XXXLutz가 4위, 93점

XXXLutz는 이케아와 같은 대형 오프라인 가구 매장이지만 단일 브랜드만 판매되는 이케아와는 달리, 용도별로 다양한 가구 브랜드와 가격대를 경험할 수 있다는 것이 차이점입니다. XXXLutz에 만족하는 고객들은 가구의 좋은 품질과 고객 대응적인 측면에서 좋은 평점을 주었고, 문제가 발생했을 시 빠른 대응을 했다는 평을 받았습니다.

– 온라인과 오프라인의 수요를 모두 충족시킨 Porta Möbel이 5위, 평점 91점

많은 고객들이 포르타 뫼벨 가구점에 높은 점수를 준 이유는 BLANCO, Mondo, LIV’IN 및 vito 등의 브랜드 등 폭넓은 모델 라인업 때문입니다. 또한 이 회사는 가구의 온라인 판매 수요에 발맞춰 배송 시 파손율을 최대한 적게 하기 위해 노력한 결과, 2012년 Trusted Shops 인증을 받아 신뢰할 수 있는 온라인 가구 판매점으로 두각을 나타내기 시작했습니다. 또한 독일 중부 지역을 중심으로 30여개의 오프라인 매장이 있어 고객의 온라인, 오프라인 수요를 모두 충족시키고 있는 매장 중 하나입니다.

2. 독일 부엌 가구의 최강자는?

주방가구는 다른 가구들보다 조금 특별합니다. 주방 공간의 동선과 각종 전기설비까지 잘 구비되어야 하기 때문인데요. 그렇다면 독일 최고의 주방가구 회사는 어떤 곳들이 뽑혔을까요? 이 랭킹은 과거 주방을 직접 구매한 고객 3,122명의 의견을 바탕으로 20개의 주방 전문 회사와 16개의 가구 매장을 평가하였습니다.

전체적인 평점을 기준으로 했을 때, 1위는 Alma Küchen 이 차지하였습니다. 이 업체는 제품뿐만 아니라, 고객 상담과 대응 서비스, 설치 품질에서도 1위를 차지했고, 많은 고객이 생산부터 설치까지 한 업체가 책임지고 서비스를 제공한다는 점에서 좋은 점수를 주었습니다.

2위는 Küchen aktuell 이 뽑혔으며 주방의 품질 뿐만 아니라, 주방과 함께 설치되는 가전제품의 다양한 라인업과 무이자 할부 등 다양한 지불방식에 대해서 좋은 평가를 받았습니다. 3위는 Marquardt Kitchens가 선정되었고, 이 업체는 친절한 고객 응대와 부엌 실측 서비스 측면에서 좋은 평가를 받았습니다. 또한 자체 생산하는 화강암 상판을 이용하여 다양한 모델을 제공한다는 것이 이 업체의 특징입니다. 그 외에 가격 만족도를 기준으로 했을 때 주방업체 순위는 Küche Aktuell, Küche/Co, 이케아, Alma Küche 순으로 나타나, 주방 가구나 일반 가구 모두 가격 면에서 이케아가 상당히 큰 강점을 가지고 있다고 평가되었습니다.

작성: 도이치아재
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