수많은 비행 스트레스 중 저렴하고 좋은 비행기 티켓을 예약하는 것도 한 몫 차지합니다. 가장 저렴하고 최고의 노선을 제공하는 항공편을 찾기 위해 우리가 자주 이용하는 항공 가격 비교 앱 정말 신뢰할 수 있는지, 어떤 앱이 좋은 평가를 받고 있는지 알아보았습니다.
코로나로 인해 공항에서 직원을 감축하며 발생한 공항 노동력 부족사태로 긴 대기열, 수하물 분실 등의 큰 혼란을 전 유럽에서 겪고 있지만, 여행 혹은 고향 방문 등의 이유로 해외로 가는 것을 포기할 수는 없습니다. 항공티켓을 구매하기 위해 자주 이용되고 있는 항공료 비교 앱은 평균 74.4포인트를 받으며 비교적 전반적으로 잘 작동한다는 평가를 받았습니다.
항공료 앱, 전반적으로 좋은 평가
독일 서비스 품질 연구소 DISQ에서 테스트한 항공료 비교 앱 7군데 중 4군데는 모두 가격, 출발시간, 여행기간, 직항편 및 항공사와 같은 항공편 가격 검색 및 경로 표시를 위한 다양한 필터링 기능을 제공하고 있다고 평가 받으며 좋은 결과를 받았습니다.
DISQ는 테스트한 모든 앱 서비스에서 왓츠앱과 같은 1대 1고객 응대 서비스를 제공하고 있어 신속한 고객응대가 이뤄지고 있는 반면, 코로나에 대한 여행 조언이나 CO2 보상이 있는 항공편 검색과 같은 더욱 구체적인 콘텐츠 제공에 아쉬움이 있다고 밝혔습니다.
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가장 좋은 평가를 받은 앱은?
마코스 하머 독일 서비스 품질 연구소 전무이사는 “항공료 비교 앱은 수많은 항공사 웹사이트와 온라인 여행사를 통해 일일이 검색과 비교하는 불필요한 수고를 덜어 줌으로서, 여행자의 스트레스를 줄이고 최고의 서비스를 제공하려 노력한다. 각 앱마다 다소 차이가 있지만 테스트 결과는 매우 좋다는 평가부터 충분하다는 평가까지 전반적으로 좋았다“고 말했습니다.
테스트에서 가장 좋은 평가를 받은 앱은 Momondo앱으로 사용 편의성과 유틸리티 분석 측면에서 매우 좋음 등급을 받으며 1위를 차지했습니다. 이 앱은 매우 매력적인 디자인과 고객 친화적인 서비스로 고객의 만족을 이끌었으며 유연한 날짜 선정이나 중간 스탑오버 지정과 같은 필터링 서비스가 큰 점수를 받았습니다. 또한 코로나에 대한 각 나라별 여행 정보도 제공합니다.
다양한 콘텐츠, 광범위한 서비스
두번째로 좋은 평가를 받은 Kayak앱 또한 전반적으로 좋은 평가를 받았습니다. 이 앱은 광범위하고 이해하기 쉬운 콘텐츠를 제공합니다. 유용한 기능으로는 비행 후 다음 이용 시 더 나은 가격 제시, 현재 비행 상태 정보 및 앱을 통한 수화물 위치 확인 등이 있습니다.
3위를 차지한 Swoodo 앱은 고객 맞춤형 서비스 제공을 위해 수많은 정렬 및 필터링 서비스를 제공합니다. 원하는 항공편 가격을 먼저 설정하면 알람을 통해 알려주는 기능도 제공합니다.
4위의 Checkfelix앱 또한 좋은 평가를 받았습니다. 여행에 대한 팁과 유명 음식점 등 다양한 콘텐츠를 제공하며, 제공되는 콘텐츠는 모두 좋은 평가를 받고 있습니다. 스카이스캐너앱과 Idealo Flug앱, JETCOST앱도 만족과 충분하다는 평가를 받으며 각각 5,6,7위를 차지했습니다.
한편, 독일 서비스 품질 연구소 DISQ는 요금 비교를 전문으로 하는 7가지 항공료 앱을 테스트 했으며 안드로이드와 iOS 모두에서 사용할 수 있는 앱만 고려되었습니다.
작성: Neven
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