독일 공공 의료보험 가입자 3명 중 1명, 전문의 예약 대기시간에 불만

독일 공공 의료보험(GKV) 가입자들 사이에서 전문의 진료 대기시간에 대한 불만이 점차 커지고 있는 것으로 나타났습니다. 최근 조사에 따르면 가입자 3명 중 1명은 전문의 예약을 기다리는 시간이 지나치게 길다고 느끼고 있는 반면, 일반의 진료에 대해서는 비교적 높은 만족도를 보였습니다. 이번 조사 결과는 독일 의료 시스템의 접근성과 효율성에 대해 중요한 시사점을 던지고 있습니다.

일반의 진료 대기시간, 가입자 절반 이상이 긍정 평가

조사 결과에 따르면 GKV 가입자들은 일반의 진료소의 대기시간에 대해 전반적으로 만족하고 있는 것으로 나타났습니다. 응답자의 51%는 대기시간이 “자신의 기대에 정확히 부합한다”고 답했으며, 35%는 “다소 길지만 수용 가능하다”고 평가했습니다. 반면 대기시간에 불만을 느낀 응답자는 14%에 그쳤습니다. 그러나 전문의 진료의 경우 상황은 다소 달랐습니다. 전문의 예약 대기시간에 대해 가입자의 30%가 “너무 길다” 또는 “매우 길다”고 응답하며 불만을 나타냈습니다.

GKV 협회 부회장인 슈테파니 슈토프-아니스(Stefanie Stoff-Ahnis)는 “이번 설문조사를 통해 환자들이 현대적인 생활과 업무 환경에 맞는 외래 진료 체계를 원하고 있다는 점이 분명해졌다”고 밝혔습니다. 이어 “특히 전문의 예약 대기시간 단축과 보다 유연한 진료 시간 운영에 대한 요구가 크다”며 “현재 3명 중 1명이 전문의 예약 대기시간에 불만을 느끼고 있는 만큼, 시급한 대응이 필요하다”고 강조했습니다. 그녀는 환자 중심의 1차 진료 조정 방안을 그 해법으로 제시했습니다.

전문의와 일반의, 대기시간 격차 뚜렷

구체적인 조사 결과를 살펴보면 전문의 진료의 경우 응답자의 25%가 30일 이상을 기다려야 했으며, 절반가량만이 10일 이내에 진료를 받을 수 있었습니다. 또한 전체 가입자의 30%는 전문의 예약을 잡는 것이 “어렵다” 또는 “매우 어렵다”고 답했습니다. 특히 건강 상태가 좋지 않다고 응답한 가입자 중에서는 35%가 예약 과정에서 큰 어려움을 겪고 있다고 밝혔습니다. 반면 일반의 진료의 경우 3일 이상 대기해야 했던 응답자는 25%에 불과했으며, 응답자의 4분의 1은 사전 예약 없이 직접 일반의 진료소를 방문해 진료를 받은 것으로 나타났습니다.

온라인 예약 수요는 증가, 이용은 여전히 제한적

온라인이나 앱을 통한 진료 예약에 대한 수요도 눈에 띄게 증가했습니다. 응답자의 50%는 이러한 디지털 예약 방식이 “매우 중요하다” 또는 “중요하다”고 평가했는데, 이는 2022년의 31%와 비교하면 큰 폭의 증가입니다. 다만 실제 이용 방식에서는 여전히 전화 예약이나 직접 방문이 주를 이루고 있습니다. 일반의 진료의 경우 59%, 전문의 진료의 경우 65%가 여전히 이러한 전통적인 방식으로 예약을 하고 있는 것으로 조사됐습니다.

이에 대해 슈토프-아니스 부회장은 “예약 과정을 보다 효율적으로 만들기 위해, 매일 업데이트되는 온라인 예약 포털에 대한 법적 규정 도입을 제안한다”고 밝혔습니다. 그는 “모든 진료소가 일정 비율의 GKV 예약을 해당 포털을 통해 제공하도록 하면 예약 선택지에 대한 투명성이 크게 높아질 것”이라며, “진정한 평등한 진료를 위해 예약 과정에서 공공 보험 가입자인지 민간 보험 가입자인지를 묻지 못하도록 해야 한다”고 강조했습니다.

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설문조사 개요

이번 설문조사는 2025년 2월 21일부터 3월 25일까지 온라인 패널을 통해 18세부터 80세까지의 GKV 가입자 3,520명을 대상으로 실시됐습니다. 조사는 만하임에 본사를 둔 시장조사 기관인 Management Consult Dr. Eisele & Dr. Noll GmbH가 GKV 협회의 의뢰로 수행했으며, 표본은 연령, 성별, 지역 유형, 주, 교육 수준, 가구 순소득, 보험 상태 등을 기준으로 전체 모집단을 대표하도록 구성됐습니다.

• 작성: Isaac
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